“Ha pedig a te atyádfia vétkezik ellened, menj el, és fedd meg őt négyszemközt. Ha hallgat rád, megnyerted a te atyádfiát.” (Mt 18,15)
Annyi mindent meg lehetne beszélni! Annyi mindent meg lehetne oldani megfelelő kommunikációval. Mégis mi akadályozza ezt meg?
Nincs időnk ezt a lépést megtenni. Pedig ha belegondolnánk, hogy pontosan az idővel is spórolnánk sokat, ha időben rendeznénk a konfliktusokat. A másik nagy baj a saját elképzelésünk. Sokszor olyan dolgokért haragszunk, ami meg sem történt, legfeljebb a saját fejünkben.
Az első lépés tehát egy ügy elmérgesedése előtt a négyszemközti beszélgetés, de azon belül is a konfliktuskezelésnek öt lépése van:
Értelmezés és megértés: Az első lépés a konfliktus pontos meghatározása és az érintett felek motivációinak megértése. “Örüljetek az örülőkkel, sírjatok a sírókkal.” (Róma 12,15)
Kommunikáció: A nyílt, őszinte és tisztelettudó kommunikáció elősegítheti az érdekek és álláspontok tisztázását. “Ellenben a ti beszédetekben az igen legyen igen, a nem pedig nem, ami pedig túlmegy ezen, az a gonosztól van.” (Mt 5,37)
Empátia: Az érintett feleknek meg kell próbálniuk megérteni a másik fél nézőpontját — még akkor is, ha nem értenek egyet vele. “Fontold meg, amit mondok, mert az Úr megértést ad majd neked mindenben.” (2Tim 2,7)
Tárgyalás és közvetítés: Ebben a fázisban az érintett felek megpróbálnak kialakítani egy olyan megoldást, amely mindkét fél számára elfogadható. “Mindez pedig Istentől van, aki megbékéltetett minket magával Jézus Krisztus által, és nekünk adta a békéltetés szolgálatát.” (2Kor 5,18)
Megoldás és integráció: A megállapodás vagy közös megoldás elfogadása, és annak integrálása az érintett felek közötti kapcsolatba. “Ha pedig a te atyádfia vétkezik ellened, menj el, és fedd meg őt négyszemközt. Ha hallgat rád, megnyerted a te atyádfiát.” (Mt 18,15) Ámen.
Rácz Ervin,
Szigetlanka